当社は調剤やサプリメントの訪問販売を行っている企業である。定期的に顧客先を訪問し、薬を消費した分だけ請求を行うというビジネスモデルである。これまでは顧客管理機能がなく、営業マンが勘と経験だけで訪問先・訪問時期を決定していた。その結果、顧客への訪問を忘れることや、過度の訪問することで顧客との関係性が悪化する問題があった。

そこで、顧客データを分析し、全顧客のランク付けを行った。その上で、データベースの開発知識を活かし、ランクに応じた訪問計画を立てるツールを自ら開発した。その結果、顧客との良好な関係を構築できるだけでなく、販売の効率が大幅に向上し、黒字転換を実現した。